Meest gestelde vragen

Typ hieronder uw vraag en klik op 'Zoeken'. Of raadpleeg het instructiedocument voor de website/-shop.
Kunt u geen antwoord op uw vraag vinden? Neem dan contact op met onze Customer Service.

 
Wat zijn de leveringsvoorwaarden voor Precursoren?
De belastingdienst eist van leveranciers met betrekking tot de levering van “Precursoren voor verdovende middelen” een aantal administratieve handelingen en leveringsvoorwaarden waaraan Fagron als leverancier moet voldoen.

Vergunning
Als eerste voorwaarde dient u te beschikken over een vergunning voor het op opslag hebben, het vervaardigen, voorhanden hebben of in de handel brengen van precusoren van verdovende middelen.

Eindgebruikersverklaring
Ten tweede dient Fagron in het bezit te zijn van een door de afnemer ondertekende eindgebruikersverklaring. De nog niet ondertekende eindgebruikersverklaring wordt per bestelling per fax verzonden naar de klanten tegelijk met de orderbevestiging.

Alvorens er tot uitgifte over gegaan wordt dient de ondertekende eindgebruikersverklaring in het bezit te zijn van Fagron. Ook dient deze ondertekende eindgebruikersverklaring gekopieerd te zijn op het briefpapier van de afnemer. De ondertekende eindgebruikersverklaring wordt 2 x gekopieerd. 1 x ten behoeve van onze eigen administratie en 1 x (origineel) voor het versturen samen met de picklist.

Wat betekenen de iconen op de productpagina?
In de webshop worden op de productpagina eventuele iconen getoond. Deze iconen laten in een oogopslag belangrijke productinformatie zien. Er zijn iconen die aangeven dat een Artsen-/bewustzijnsverklaring benodigd is, dat het artikel een RVG-product of Opiumwet artikel is of dat het product een koelkastproduct is (rood icoon met sneeuwvlok). 

Wist u dat wanneer u op vrijdag een (voorradig) koelkastproduct bestelt, deze door het tussenliggende weekend op de maandag wordt verzonden. U ontvangt het koelkastproduct zodoende op de dinsdag na het weekend.

Hoe stel ik een vaste bestellijst samen?
Voor repeterende bestellingen raden wij u aan een vaste bestellijst aan te maken in de webshop van Fagron. 

Dit kan u veel tijd schelen.


Maar hoe stelt u zo'n vaste bestellijst samen? Er zijn twee snelle manieren om een vaste bestellijst aan te maken:

  1. Via de Snel bestellen-functie op de homepage van de webshop. Hier kunt u op basis van artikelnummer snel producten aan een nieuwe of bestaande vaste bestellijst toevoegen, zonder dat u eerst alle productinformatie te zien krijgt. Vul een artikelnummer in, bepaal het aantal en klik op "Voeg toe aan vaste bestellijst'. Vervolgens kunt u kiezen aan welke lijst het artikel toegevoegd moet worden, of kunt u de naam van een nieuw lijst ingeven.
  2. Via uw winkelmandje op de webshop. Selecteer op gewenste wijze producten en voeg deze toe aan uw winkelmandje. Onderaan uw winkelmandje kunt u met een klik op de knop 'Toevoegen aan vaste bestellijst' alle producten uit uw winkelmandje toevoegen aan een bestaande of nieuwe vaste bestellijst.

Via het tabblad 'Bekijk vaste bestellijst' op de homepage van de webshop kunt u eenvoudig via de link 'Lijst bewerken', uw vaste bestellijsten aanpassen.

Let op, er zijn maximaal 50 artikelen per vaste bestellijst toegestaan om optimale snelheid van de site te kunnen garanderen.


Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?
Per e-mail ontvangt u direct na uw bestelling een orderbevestiging. Uw openstaande order kunt u vervolgens na inlog bekijken in de webshop onder ‘Openstaande orders’. Staat uw zojuist verstuurde bestelling hier niet tussen, dan is uw bestelling waarschijnlijk niet bij ons aangekomen. Neemt u voor de zekerheid contact op met onze Customer Service.

Hoe voeg ik producten toe aan mijn winkelmandje?
U via verschillende manieren producten toevoegen aan uw winkelmandje:

 

  • Via de knoppen 'Zoeken op ...'op de homepage van de webshop. Klik vervolgens in de lijst op de knop 'Meer info' naast het gewenste product. Vervolgens kunt u het aantal bepalen en kiezen voor 'Toevoegen'. Uw product wordt toegevoegd aan uw winkelmandje.
  • Via het rode zoekvenster aan de bovenzijde van de webshop vult u een zoekterm in (omschrijving of artikelnummer). Klik op de knop 'Meer info' naast het gewenste product. Vervolgens kunt u het aantal bepalen en kiezen voor 'Toevoegen'. Uw product wordt toegevoegd aan uw winkelmandje.
  • Via de Snel bestellen-functie op de homepage van de webshop. Hier kunt u op basis van artikelnummer snel producten aan uw winkelmandje (of vaste bestellijst) toevoegen, zonder dat u eerst alle productinformatie te zien krijgt. Vul een artikelnummer in, bepaal het aantal en klik op "Voeg toe aan winkelmandje'.
  • Via uw vaste bestellijst op de homepage van de webshop. Klik bij de gewenste bestellijst op 'Direct bestellen' en de producten uit deze lijst worden automatisch toegevoegd aan uw winkelmandje. In uw winkelmandje kunt u eventueel nog wijzigingen aanbrengen door aantallen te veranderen of producten te verwijderen.
  • Via uw orderhistorie waarin u snel uw vorige bestellingen kunt terugvinden om zo eenvoudig producten te selecteren voor uw nieuwe bestelling.

Wat zijn de verzendkosten van mijn order?
De verzendkosten worden automatisch berekend, afhankelijk van uw ordergrootte, in stap 3 van het bestelproces. Hierdoor hebt u voordat u uw order verstuurt, altijd inzicht in de verzendkosten. 

Ik kan een product niet vinden, hoe kan dat?
Controleer eerst of u bent ingelogd op de webshop. Om te controleren of u zich daadwerkelijk op de webshop bevindt en niet op de website, kunt u de tekst in de rode balk raadplegen. In de webshop zal hier staan ‘Welkom op de Fagron Shop’. Rechtsboven kunt u vervolgens controleren of u daadwerkelijk bent ingelogd. Dit kunt u zien door de knop ‘Mijn account’  en ‘Uitloggen.


Bent u correct ingelogd, controleer dan of u zoekt in het juiste zoekvenster: het witte venster in de rode balk is bedoeld om producten en documenten te vinden.


Stel u zoekt ‘Azijnzuur’ van onze partner Scheldezoom Farmacie, maar het product wordt niet getoond. Om de producten van deze en andere partners te kunnen bekijken, dient u een overeenkomst te ondertekenen. Deze overeenkomst kunt u aanvragen via onze Customer Service. Of u kunt het contract downloaden van de website.
Na verwerking van de overeenkomst, zijn de producten van de betreffende partner ook voor u zichtbaar op de webshop.

Stel u zoekt op ‘Bevacizumab’ van onze partner GMP apotheek Pharma Assist, maar het product wordt niet getoond. U heeft reeds de overeenkomst getekend en kunt de documenten wel in de webshop vinden, maar niet het product zelf.

Dat klopt. Aangezien dit een product is uit ons Ad hoc & VTGM assortiment, kunt u dit product niet direct bestellen via de webshop maar kunt u een aanvraag indienen via onze Ad hoc & VTGM websiteservice. De knop naar de Ad hoc & VTGM websiteservice kunt u vinden op de homepage van de webshop.


Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Aan uw webaccount is een e-mailadres gekoppeld, u kunt deze op onze website (niet in de webshop) bekijken via 'Mijn account'. Wanneer u het getoonde e-mailadres wilt wijzigen, dan kan dit alleen door deze wijziging aan ons door te geven. Wij veranderen uw e-mailadres dan in het systeem.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Uw wachtwoord kunt u alleen aanpassen op onze website, niet in de webshop. Zorg eerst dat u ingelogd bent op de website, zodat u rechtsboven kunt klikken op 'Mijn account'. Vervolgens kunt u in het daarop volgende venster uw wachtwoord wijzigen.

Hoe krijg ik toegang tot de website/-shop?
Wanneer u van alle gemakken van fagron.nl gebruik wilt maken, kunt u zich op de homepage van fagron.nl registreren. Vervolgens wordt een formulier getoond waarin wij om de benodigde informatie vragen. Hierbij kunt u tevens toegang tot de webshop aanvragen (d.m.v. het vinkje 'Vraag een shopaccount aan').

Hoe vind ik een artikel in de webshop?
Zorg eerst dat u bent ingelogd op de webshop. Om te controleren of u zich daadwerkelijk op de webshop bevindt en niet op de website, kunt u de tekst in de rode balk raadplegen. In de webshop zal hier staan ‘Welkom op de Fagron Shop’. Rechtsboven kunt u vervolgens controleren of u daadwerkelijk bent ingelogd. Dit kunt u zien door de knop ‘Mijn account’  en ‘Uitloggen.

In de webshop kunt u de producten zoeken die u wenst en kunt u ook alle bijbehorende documenten vinden.

Typ hiervoor in het witte zoekvenster bovenaan op de webshop uw zoekterm. Bijv. ‘Versatile’. U kunt kiezen om op product te zoeken of als u direct een document zoekt, op ‘Documenten’. Bovendien is de zoekfunctie sterk verbeterd en kunt u in combinaties van zoektermen zoeken zoals ‘ceto 20’ of op bijvoorbeeld ZI-nummer of EAN-code. Druk na het invoeren van uw zoekterm op de Enter-knop.

U ziet nu alle zoekresultaten. Met de filters aan de linkerzijde kunt u eventueel uw zoekresultaten verfijnen. 

Tot hoe laat kan ik mijn bestelling doorgeven?
Wanneer u voor 17.30 uur uw bestelling aan ons doorgeeft, ontvangt u de volgende werkdag uw bestelling. Dit geldt echter niet voor koelkastproducten die op vrijdag worden besteld. Deze producten worden na het weekend naar u verzonden en kunt u op de dinsdag na het weekend verwachten (indien voorradig).

Hoe kan ik inloggen op de webshop?
Als u de website www.fagron.nl bezoekt, kunt inloggen door rechtsboven op ‘Inloggen’ te klikken (u heeft voor de nieuwe inloggegevens reeds een activatiemail op uw e-mailadres ontvangen. Zo niet, neemt u dan contact op met onze Customer Services). Ga na inlog via de rode knop ‘Direct naar webshop’.

Om te controleren of u zich daadwerkelijk op de webshop bevindt en niet op de website, kunt u de tekst in de rode balk raadplegen. In de webshop zal hier staan ‘Welkom op de Fagron Shop’. 
Rechtsboven kunt u vervolgens controleren of u daadwerkelijk bent ingelogd. Dit kunt u zien door de knop ‘Mijn account’ en ‘Uitloggen.


Wat is de h.b.h. na openen van grondstoffen?
Naar aanleiding van diverse vragen uit de markt over de bewaartermijn van grondstoffen na openen kunnen wij u mededelen dat Fagron de houdbaarheid van haar producten garandeert tot de datum die op de verpakking staat.

Ik wil een artikel retour sturen, kan dat?
Algemeen
Als onderdeel van het GMP/GDP kwaliteitshandboek heeft Fagron beschreven op welke wijze omgegaan wordt met retourzendingen aan Fagron en Apotheek De Magistrale Bereider.

Retourgoederenbeleid
Fagron streeft naar een minimalisering van retourzendingen van geleverde producten door afnemers en voert daarin een actief beleid. Belangrijke overwegingen hierbij zijn:
  1. Het fenomeen retourgoederen draagt niet bij aan het hoge kwaliteitsniveau dat Fagron nastreeft. Bij farmaceutische goederen die worden geretourneerd en opnieuw in de handel worden gebracht, kan niet worden uitgesloten dat kwaliteitsverlies optreedt. Farmaceutische goederen die niet onder de juiste omstandigheden worden opgeslagen of vervoerd, kunnen in kwaliteit achteruit gaan, een achteruitgang die meestal niet met het oog kan worden vastgesteld. In het bijzonder bij risicoproducten (koelkastproducten, steriel verpakte producten) is dit reëel gevaar.
  2. De juridische verantwoordelijkheid voor geretourneerde farmaceutische goederen kan onduidelijk zijn. (Loon)fabrikanten kunnen in een dergelijk geval slechts nog tot op zekere hoogte aansprakelijk gesteld worden.
  3. Het voorkómen van retourzendingen, bijvoorbeeld retourzendingen als gevolg van verkeerd bestellen/noteren en verkeerd afleveren, bespaart voor alle partijen onnodige kosten.

Melding retourzending
Om een goede afhandeling mogelijk te maken dienen te retourneren artikelen vooraf telefonisch bij Fagron te worden aangemeld bij onze Customer Service. Customer Service registreert direct in de computer de te verwachten retourzending in een Fagron Retour Aanname Formulier (RAF). Dit wordt naar de afnemer gefaxt. De (adres)gegevens van afnemer, de aanname van het retour (Fagron) en te retourneren goederen (artikelomschrijving met chargenummer, verpakkingsvorm, aantal, ordernummer, datum paklijst, reden van retournering) worden genoteerd.

Procedure en criteria retourzendingen
Fagron Farmaceutische artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij:

  1. Er door Fagron een fout is gemaakt bij de verwerking en/of levering van een order;
  2. Er sprake is van een kwaliteitsgebrek van een geleverd artikel of de verpakking daarvan;
  3. De vergoedingsregeling van Fagron van toepassing is voor (bijna) verlopen artikelen;
  4. Het een Opiumwetartikel is dat abusievelijk geleverd is (mits aangetekend verstuurd) De vergoedingsregeling is in geen geval van toepassing op:
    A. Speciaal voor de afnemer bestelde goederen;
    B. Artikelen die in de koelkast moeten worden bewaard (bij fout Fagron toch vergoeding na overleg Customer Service Manager, QA-Manager of RP);
    C. Artikelen die vallen onder de Opiumwet (tenzij vallend onder punt 4);

 

  1. Ingeval van een fout of een klacht kunnen artikelen alleen aan Fagron worden geretourneerd via een Fagron Retour Aanname Formulier (RAF). Er wordt gestreefd naar een te accepteren periode binnen 4 werkdagen na levering.
  2. Bij onterecht geretourneerde goederen wordt door Fagron contact opgenomen met de klant.
  3. Indien er sprake is van een “buitensporige”retourzending (ten aanzien van aantallen of waarde), wordt hiervan melding gemaakt aan de buitendienst medewerk (st)er voor dat rayon. Deze functionaris bespreekt de retourzending met de afnemer en instrueert de afdeling kwaliteit ten aanzien van de afhandeling, tenzij het een kwaliteitsklacht betreft.
  4. Retourzendingen worden binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst afgehandeld (kopie-exemplaar van RAF wordt opgeborgen in speciaal daarvoor bestemde order. Er wordt gearchiveerd op datum).

Procedure en criteria retourzendingen Apotheek DMB
Voor retourgoederen die vallen onder het assortiment van Apotheek De Magistrale Bereider gelden dezelfde regels, zoals genoemd onder 'Procedure en criteria retourzendingen Fagron' Ook deze goederen komen retour in Capelle a/d IJssel. De opslag en vernietiging vindt echter plaats in Oud Beijerland waar Apotheek De Magistrale Bereider is gevestigd. Voorkomen is beter dan ........... Hieronder enkele tips die u kunnen helpen zo goed mogelijk op de regeling in te spelen:

  1. Stel uw apotheekteam in kennis van de regels en stel uw interne procedures er op af
  2. Gebruik, indien mogelijk, de logistieke modules van uw automatiseringssysteem om uw voorraadhoogte te optimaliseren
  3. Meld eventuele onvolkomendheden in een levering binnen 4 werkdagen 4.Bevorder “bewust” bestellen, op basis van reëel te verwachten vraag

Waar vind ik documenten van een artikel?
Om bijsluiters en andere documenten te vinden in de webshop, dient u eerst in te loggen. Om te controleren of u zich daadwerkelijk op de webshop bevindt en niet op de website, kunt u de tekst in de rode balk raadplegen. In de webshop zal hier staan ‘Welkom op de Fagron Shop’. Rechtsboven kunt u vervolgens controleren of u daadwerkelijk bent ingelogd. Dit kunt u zien door de knop ‘Mijn account’ en ‘Uitloggen.

Documenten van een product, waaronder CoA’s, bijsluiters en specificatiebladen, kunt u vinden op de productpagina. Klik hiervoor op de productpagina op het document-icoon onder ‘Docs’. Alle beschikbare documenten voor het betreffende artikel kunt u hier downloaden.

Ook kunt u het witte zoekvenster bovenaan op de webshop gebruiken om snel documenten te vinden. Voer uw zoekterm in, bijv. ‘Espumil’, en klik in het dropdown menu op 'Documenten'. U kunt ook in combinaties van zoektermen zoeken zoals ‘ceto 20’ of op bijvoorbeeld ZI-nummer of EAN-code. Druk na het invoeren van uw zoekterm op de Enter-knop.

Als u hebt gezocht op ‘Documenten’  wordt nu een overzicht van de gevonden documenten getoond. Door in de rode balk op ‘Type’ te klikken, kunt u de documenten sorteren op soort document, zoals specificatiebladen. Via de rode download knop kunt u het gewenste document raadplegen.


Wanneer wordt mijn order geleverd?
Uw openstaande order kunt u na inlog bekijken in de webshop onder ‘Openstaande orders’. Klik de betreffende order aan en u ziet op het eerste tabblad de verwachte leverdatum van uw bestelling. Ook ziet u hier direct welke producten binnen de order eventueel in backorder staan. Deze producten worden z.s.m. nageleverd.

Op korte termijn wordt ook Track & Trace geactiveerd, waardoor u zelf de verzending van uw order kunt volgen.

Let op, koelkast producten worden niet op vrijdag verzonden i.v.m. het tussenliggende weekend. Deze producten worden, indien voorradig, op de eerst volgende werkdag verzonden.

Hoe staan gevaaraanduidingen op grondstofpotten?
Het Globally Harmonised System van de Verenigde Naties (VN-GHS) beschrijft criteria voor de indeling en etikettering van chemische stoffen en mengsels op basis van hun gevaareigenschappen. Dit systeem moet de huidige diversiteit aan regelgeving vervangen. Het voornaamste doel van dit nieuwe systeem is:
  • het overeenstemmen van de aanduiding van chemische stoffen/substanties over de hele wereld;
  • het garanderen van een hoog beschermingsniveau voor de gezondheid van mens en milieu;
  • het beschermen van het vrije handelsverkeer van chemische stoffen en mengsels.

Fabrikanten en importeurs van chemische stoffen en mengsels moeten de indeling en etikettering van de producten die zij op de Europese markt brengen aanpassen aan de EU-GHS verplichtingen. Dit betekent dat de huidige gevaaraanduidingen op de Fagron grondstoffenpot met de oranje vlakken, samen met de R + S zinnen zullen verdwijnen. Deze zullen volledig vervangen worden door de nieuwe symbolen in ruitvorm.


Waar vind ik een ZI-nummer van een artikel?
ZI-nummers van een product kunt u vinden door op de productpagina te klikken op het i-icoon onder ‘Info’. Indien een ZI-nummer bekend is, wordt deze hier getoond.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Als u uw wachtwoord bent vergeten, ga dan naar onze website (niet de webshop) en klik rechtsboven op de knop 'Inloggen'. Vul uw e-mailadres in en klik op 'Inloggen'. Er wordt bovenaan een melding getoond dat het wachtwoord onjuist is en de link Wachtwoord vergeten wordt getoond. Door op deze link te klikken kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

Het aanmaken van een nieuw wachtwoord kan alleen digitaal via de website, niet via onze Customer Service.

Over Fagron Fagron richt zich volledig op het optimaliseren en innoveren van farmaceutische bereidingen. Dit met als doel het beschikbaar maken van geïndividualiseerde patiëntenzorg en daarmee de kwaliteit van leven van de patiënt te verbeteren.
Fagron e-nieuws Schrijf u in voor Fagron e-nieuws en ontvang maandelijks per e-mail het laatste Compounding nieuws in een prettig compact formaat. Inschrijven
© Copyright 2017 Fagron NL BV. Alle rechten voorbehouden.